Inglês para atendimento ao cliente: o vocabulário e a fala do seu trabalho
O Inglespetacular Executive para Atendimento ao cliente é um curso de inglês para profissionais com B1 completo. O Journey tem 10 unidades, 70 lições e cerca de 480 termos da área. O Speak tem 750 linhas de fala para treinar em voz alta. Cobre: abertura de chamado, resolução, escalonamento, reclamação, retenção, e-mail e chat.
Por que este curso
Atender em inglês é ouvir o problema, mostrar empatia e resolver sem deixar o cliente esperando. O curso treina a abertura, a escuta e o fechamento.
Eu falo inglês em reunião de banco há 25 anos, como intérprete simultâneo. Sei como soa o profissional que sabe a palavra e o que trava quando ele precisa dizê-la.
Para quem é: atendentes, suporte, customer success e supervisores.
Cena típica: Você precisa acalmar um cliente irritado em inglês, explicar uma política de reembolso ou escalar um chamado.
O que tem dentro
| Executive Journey | Executive Speak | |
|---|---|---|
| Estrutura | 10 unidades, 70 lições | 10 unidades, 750 linhas |
| Conteúdo | cerca de 480 termos com significado e exemplo | situações reais da área, para falar em voz alta |
| Áudio | sim | sim |
Introdução e Unidade 1 grátis em ambos.
Exemplos de termos que você vai dominar
ticket, escalation, refund, follow-up, resolution. O significado e o exemplo de cada termo estão no curso. Parte deles está no [glossário de Atendimento ao cliente].
Pré-requisito
B1 completo. Se não tem certeza, faça o [teste de nível]. Se não passar, comece pelo [Journey B1] e volte.
O que tem dentro, em números
- 10 unidades
- 30 seções
- 750 exercícios com áudio
Programa, unidade por unidade
- Unidade 1: Support Channels and Teams grátis
- Unidade 2: First Contact and Greeting
- Unidade 3: Understanding the Problem
- Unidade 4: Solutions and Escalation
- Unidade 5: Complaints and Difficult Customers
- Unidade 6: Phone and Chat Support
- Unidade 7: Support Email and Tickets
- Unidade 8: SLA, Metrics and Quality
- Unidade 9: Retention and Loyalty
- Unidade 10: Refunds, After-Sales and Feedback
Como é por dentro: exemplos da Unidade 1
A help desk solves user problems.
Does a help desk create user problems?
No, a help does not desk create user problems. A help desk solves user problems.
Our contact center opens at eight.
Does our contact center open at noon?
No, your contact does not center open at noon. Your contact center opens at eight.
The support agent helps the customer.
Does the support agent ignore the customer?
No, the support does not agent ignore the customer. The support agent helps the customer.
Front line staff talk to customers.
Do front line staff avoid customers?
No, front line staff do not avoid customers. Front line staff talk to customers.
R$ 197,00 pagamento único, acesso vitalício
Ver o curso e começar a Unidade 1 grátisPerguntas
Serve para entrevista de emprego?
Cobre o vocabulário e as frases da área. Não promete resultado em processo seletivo.
Posso fazer só o Speak?
Pode, mas o Speak cobre os termos do Journey. O ideal é o par.
Tem certificado?
Certificado de conclusão na conta, sem alegação de reconhecimento oficial.
Comece pela Unidade 1, de graça
A Introdução e a Unidade 1 de cada curso são grátis, com cadastro. Se não souber seu nível, faça o teste antes.