Inglês para Atendimento ao cliente — Inglespetacular Executive Speak
Treino de fala S→Q→A · Inglês para Atendimento ao cliente
Treino de fala sob pressão (Statement-Question-Answer) — Inglês para Atendimento ao cliente. 10 unidades, 750 exercícios. Treina o vocabulário ensinado no Inglês para Atendimento ao cliente — Inglespetacular Executive Journey.
O que tem dentro, em números
- 10 unidades
- 30 seções
- 750 exercícios com áudio
Programa, unidade por unidade
- Unidade 1: Support Channels and Teams grátis
- Unidade 2: First Contact and Greeting
- Unidade 3: Understanding the Problem
- Unidade 4: Solutions and Escalation
- Unidade 5: Complaints and Difficult Customers
- Unidade 6: Phone and Chat Support
- Unidade 7: Support Email and Tickets
- Unidade 8: SLA, Metrics and Quality
- Unidade 9: Retention and Loyalty
- Unidade 10: Refunds, After-Sales and Feedback
Como é por dentro: exemplos da Unidade 1
A help desk solves user problems.
Does a help desk create user problems?
No, a help does not desk create user problems. A help desk solves user problems.
Our contact center opens at eight.
Does our contact center open at noon?
No, your contact does not center open at noon. Your contact center opens at eight.
The support agent helps the customer.
Does the support agent ignore the customer?
No, the support does not agent ignore the customer. The support agent helps the customer.
Front line staff talk to customers.
Do front line staff avoid customers?
No, front line staff do not avoid customers. Front line staff talk to customers.